Omgaan met culturele verschillen, klachten en geschillen

Je volgt twee cursussen van elk 3 uur, met tussendoor een uitgebreide pauze met lunch. Het programma ziet er als volgt uit:

Omgaan met culturele verschillen en internationals
Tijdens deze cursus leert docent Michael Kuilema je alles over culturele verschillen, met praktische voorbeelden en theoretische onderbouwing. Zo ben jij voorbereid op het professioneel omgaan met klanten met verschillende culturele achtergronden.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

1. Inleiding in cultuur en de makelaardij – Wat is cultuur en waarom is het relevant voor de makelaardij?

2. Communicatiestijlen en contextniveau – Er wordt onder meer ingegaan op directe vs. indirecte communicatie, conflict- of risicomijdende culturen en culturen met een hoge- of lage-context.

3. Besluitvorming en hiërarchie – Hoe en door wie worden belangrijke besluiten genomen in verschillende culturen?

4. Vertrouwen en relatieopbouw – Wat zijn verschillen in vertrouwen opbouwen en wat is de impact daarvan op vastgoedrelaties?

Constructief omgaan met klachten en geschillen

De cursus biedt direct toepasbare communicatievaardigheden en -strategieën, met praktijkvoorbeelden uit de vastgoedwereld. Onze ervaren trainer begeleidt je bij het ontwikkelen van effectieve benaderingen voor klachtenafhandeling.

De cursus is als volgt opgebouwd:

1. Achter de klacht – Naar zorg en behoefte

2. Wat niet? – Hoe ga je niet effectief met klachten om?

3. Hoe wel? – Met LSD en BADSOC

4. Jouw gedrag heeft effect – Transactionele analyse als instrument